Examen de Entrenamiento del Departamento de Calidad

Número de ID
Fecha
Nombre
Apellido

Prueba de Garantía de Calidad y Clave de Respuestas

1. 
¿Cuántos dígitos/caracteres hay en el número de cuenta de servicios públicos titular (ComEd)?

2. 
¿Cuál es la unidad de medida utilizada para representar el consumo de electricidad en Illinois?

3. 
¿Qué es un ARES? (Seleccione todas las que correspondan)

4. 
¿Por cuántos años se requiere a un ARES que mantenga un registro de TPV de ventas completo?

5. 
¿Cuánto tiempo debe esperar un ARES para contactar con un cliente una vez realizado un TPV, independientemente del resultado?

6. 
¿Cuántos minutos debe durar una llamada de ventas para que ARES almacene la grabación incluso si no concluye en una venta?

7. 
Después de la capacitación inicial, ¿con qué frecuencia debe completar cada agente una capacitación de actualización?

8. 
¿Qué es una Tarifa Fija?

9. 
¿Qué es una Tasa Variable? (Elija 2)

10. 
¿Cuáles tres se aplican a la composición de una factura de electricidad? (Círcule 3)

11. 
¿Pure Energy USA representa a la empresa de servicios públicos?

12. 
Cuando un cliente se inscribe en Pure Energy USA, ¿qué manejará la empresa de servicios públicos? (Elija 3)

13. 
¿Cómo factura Pure Energy USA al cliente?

14. 
¿Cuántos kWh representan el valor de un Crédito de Energía Renovable?

15. 
¿Cuál es el límite de uso de kWh (por año) para clientes no residenciales, que una vez superado, se consideran pequeños comerciales?

16. 
¿Se le permite inscribir a clientes HEAP o PIPP?

17. 
¿Cuántos días de calendario tiene el cliente para rescindir la inscripción?

18. 
¿Los clientes residenciales de tarifa variable mensual pagan un cargo por terminación anticipada (ETF) si deciden cancelar?

19. 
¿A qué horas del día se les permite a ustedes (agentes de ventas) contactar a los clientes en persona?

20. 
¿Hay cargos por terminación para los clientes de Illinois?

21. 
Para renovaciones de contratos, ¿cuál es el requisito de aviso previo para enviar un aviso de renovación a los clientes?

22. 
¿Se le permite a un agente de ventas estar presente o escuchar durante una verificación telefónica u otra verificación de terceros (TPV)?

23. 
¿Por cuánto tiempo debe un ARES mantener una grabación de una llamada de venta?

24. 
¿El territorio de servicio de ComEd cubre todo el estado de Illinois?

25. 
¿Debe indicar la tasa de comparación de costos de servicios públicos, también conocida como precio de comparación?

26. 
¿Puede usted o un ARES usar un logotipo de Utilidad en cualquier material de ventas o marketing?


27. 

Al hacer clic en cada botón de radio, reconozco que Pure Energy USA IL, LLC brindó capacitación como se describe en la Administración de la Comisión de Comercio de Illinois. Código, Título 83: Servicios Públicos y por la presente certifico que he leído, entendido y estoy de acuerdo con los materiales mencionados en las siguientes Secciones:

Certificados de empleados



28. 

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